最近，渝中区市场监管局将一批屡遭投诉的餐饮店的名单挂上解放碑巨幅LED大屏。这些店铺存在拉客宰客、价格虚高、诱导消费等问题，其中投诉量最高的店铺被投诉19次。这块“避坑牌”立在重庆最繁华的十字路口，每天接受数十万游客的注视。
（重庆解放碑巨幅LED大屏上的餐饮投诉名单。图源第1眼TV）
亮“家丑”会不会砸了“宠粉”的招牌？这种担忧不无道理。但重庆选择把黑名单公之于众，让游客提前避坑。这既是挑战，也是担当：真正的“宠粉”，不是把你捧上天，而是替你提前扫清路上的坑。
01
服务加码，更要兜底
重庆“宠粉”的名号不是一天练成的：封桥让游客拍照、轨道交通延时、行李寄存柜、消费券……这些都是“服务增量”，让游客来了体验更好。但“避坑牌”不一样——它的目的不是让游客玩得更爽，而是让游客不被坑。前者是锦上添花，后者是守住底线。
服务加码当然重要，但若底线失守，再多的锦上添花也是空中楼阁。把后台投诉数据亮给游客看，意味着重庆愿意为了保护游客的权益，去公开“得罪”违规商家。这才是“宠粉”从口号走向实锤的质变。
（重庆洪崖洞资料图。图源重庆发布）
02
透明公开，才有安全
有人以为“宠粉”就是“说好话、给好处”。其实，真正的“宠粉”核心是安全感。游客到陌生城市最大的不安，不是怕玩不好，而是怕被坑——出租车绕路、海鲜掉包、天价菜单、拉客黑店。这种不安的本质是信息不对称。
传统“宠粉”往往是“事后补救”：投诉热线、志愿者引导、旅游攻略。而“避坑牌”做的是事前透明：你还没进店，就知道这家店被投诉过19次；你还没被拉客，就知道哪些行为违规。游客看到“避坑牌”，感受到的是城市的勇气——敢把问题摆出来，敢让游客监督。这份坦诚，反而消解了不信任。
03
亮出“家丑”，赢得信任
如果说过去的“宠粉”是少年式的热情——恨不得把所有好东西堆到游客面前；那么“避坑牌”代表的是成年人的“宠粉”——不再只展示光鲜，还敢暴露问题，并告诉你：这些问题正在解决。
有人质疑：公开黑名单会不会只是一阵风？会不会让游客对整个行业过度警惕？这些顾虑值得重视。不自信的城市才会拼命掩盖问题。而真正自信的城市，敢于把“家丑”亮在显眼处，因为它相信游客的判断力。同时，亮丑必须配套整改。如果只公示不查处，就会失去公信力。重庆已连续五年获评“全国游客满意度十佳城市”，2026年“五一”期间推出700余场活动，让利超10亿元。硬核亮丑与真诚让利并行，这才是该有的格局。
（十八梯传统风貌区。图源渝中发布）
04
站队游客，才是真宠
有人担心挂“避坑牌”会影响重庆餐饮的整体形象。其实，游客要的不是被哄，而是被护。一个城市敢于把真实投诉信息亮出来，本身就是把游客的权益放在首位。这种坦诚，比任何宣传口号都更能赢得信任。
当然，公示黑名单只是第一步。如果后续整改不力，黑名单上的店换块招牌继续宰客，那么这块大屏就会适得其反。当城市选择和游客站在一起，而不是和违规商家站在一起；当城市把监督权交给游客，而不是替商家遮丑——信任就此建立。而信任的维系，需要持续透明的监管闭环。
（“新韵重庆”大型无人机表演。图源第1眼新闻）
05
敢于亮丑，方为自信
回到解放碑那块“避坑牌”。它是一面镜子，照出了重庆直面问题的勇气，也照出了“宠粉”从“服务层”走向“信任层”的进化。它也是一个宣言：我们不完美，但我们真诚；我们有不足，但我们不怕你看见。
拉客宰客这一顽疾，不少旅游城市都深受其扰。区别在于态度：有的捂，有的拖，有的回避。而重庆选择亮出来。亮出来可能承受短期舆论压力，但长期看，这种直面问题的透明，才是对城市品牌最深沉的保护。这一亮，亮掉的是问题的藏身之处；立起来的是经得起检验的信任。真正“宠粉”的城市，不是永远光鲜的偶像，而是那个愿意为你直面短板、提前帮你避开暗坑的“家人”。
重庆正在用一块大屏告诉所有人：敢于亮“家丑”，才是真“宠粉”。（评论员：郑平）
